Zákaznická podpora:+420770105352info@toroplast.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace

    Reklamace

     

    Reklamační řád – Toroplast 

    Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

    Toroplast CZ
    Červená Lhota 46
    783 21
    Chudobín

    IČO: 05703166
    DIČ: CZ6702240017

     

    Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami před odesláním objednávky. Převzetím zboží kupující potvrzuje, že s nimi souhlasí.

    1. Záruční podmínky a kontrola zásilky při převzetí

    Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky od dopravce zkontrolovat její stav. Pokud je obal poškozen nebo existuje podezření na poškození obsahu, může kupující zásilku odmítnout. Důvod odmítnutí musí být uveden v předávacím protokolu.

    Pokud kupující zásilku s poškozeným obalem převezme, je nutné uvést rozsah poškození do přepravního dokladu. Neuvedením výhrad kupující potvrzuje převzetí zásilky bez vad.

    Po převzetí doporučujeme neprodleně zkontrolovat kompletnost a stav zboží. Obalový materiál včetně štítků doporučujeme ponechat pro případné reklamační řízení.

    Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců (s výjimkou rostlin). Pokud se během této doby projeví vada, má kupující právo uplatnit reklamaci.

     

    2. Reklamační postupy

     

    2.1 Reklamace poškození dopravcem (balíková přeprava: PPL, DPD)

    Aby bylo možné uplatnit škodu u dopravce, je nutné dodat následující podklady:

    • číslo VO objednávky,

    • fotografie zásilky a obalového materiálu ze všech stran,

    • fotografie doručovacího a manipulačních štítků („Křehké“, „Neklopit“ apod.),

    • celkový pohled na poškozené zboží,

    • detail poškozených částí včetně označení a rozměrů.

    Poškození obsahu zásilky musí být oznámeno písemně do 2 pracovních dnů od převzetí.

    Posouzení reklamace

    Zavinění přepravcem: Pokud je prokázáno poškození během přepravy, reklamaci vyřešíme výměnou poškozené části nebo celého produktu. Pokud není dostupný identický produkt, nabídneme adekvátní náhradu nebo dobropis.

    Jiný typ reklamace: Bude posouzen a vyřízen v odpovídající lhůtě dle charakteru vady.

     

    2.2 Reklamace poškozeného zboží (nadrozměrná a paletová přeprava: DHL, Geis, Toptrans)

    U paletových zásilek platí přísná pravidla přepravců. Kupující musí dodržet následující postup:

    Převzetí s výhradou

    Pokud není možné okamžitě zkontrolovat obsah zásilky nebo je obal poškozen, doporučuje se zásilku převzít s výhradou. Výhrada musí být uvedena v přepravním dokladu, např.:

    • „převzato s výhradou – nelze zkontrolovat obsah“,

    • „převzato s výhradou – poškozený obal“.

    Odmítnutí zásilky

    V případě zjevného poškození může kupující zásilku odmítnout. Důvod odmítnutí musí být uveden v předávacím protokolu. Bez uvedení důvodu je odmítnutí považováno za bezdůvodné.

    Nezbytné podklady

    Bez kompletní fotodokumentace nelze zahájit reklamační řízení. Je nutné dodat:

    • fotografie zásilky a obalu,

    • fotografie doručovacího a manipulačních štítků,

    • celkový pohled na zboží,

    • detail poškození.

     

    2.3 Vady zjištěné v průběhu používání

    V případě vad, které se projeví až během používání výrobku, platí následující:

    1. Reklamace je přijata až po našem prvotním posouzení .

    2. Reklamace nebude uznána v případě mechanického poškození, nesprávného používání nebo porušení návodu.

     

    2.4 Specifické produktové skupiny

    A) Kamna, kotle, sporáky – vady po zprovoznění

    Pro posouzení reklamace je nutné dodat:

    • potvrzení o odborné instalaci (firma nebo OZO),

    • protokol o měření tahu spalinové cesty (datum, podmínky, typ přístroje, naměřené hodnoty),

    • fotodokumentaci připojení spotřebiče na spalinovou cestu a teplovodní soustavu.

    Bez těchto podkladů nelze reklamaci posoudit; může být automaticky zamítnuta.

     

    B) Skleníky, fóliovníky a modulární zboží – nekompletnost

    Při reklamaci chybějících částí je nutné dodat:

    • přesný požadavek na chybějící díl,

    • jeho označení v návodu k obsluze,

    • případně rozměr dílu.

     

    3. Způsob vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Možné způsoby vyřízení:

    • oprava zboží,

    • výměna za nový kus,

    • přiměřená sleva,

    • vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

     

    4. Kontakty pro uplatnění reklamace

    E‑mail: info@toroplast.cz

    Telefon: 770105351, 770105352

    Adresa pro zaslání zboží: bude upřesněna